Ihre ZFA hat gerade 37 Minuten in der Warteschleife verbracht – für einen einzigen Terminwechsel
12.12.2025
"Ihre ZFA hat gerade 37 Minuten in der Warteschleife verbracht – für einen einzigen Terminwechsel." Dienstag, 14:30 Uhr. Eine völlig entnervte Praxismanagerin ruft mich an: "Carsten, ich drehe durch! Meine beste ZFA sitzt seit einer 3/4 Stunde am Telefon. Patienten warten. Behandlungen verzögern sich. Und wofür? Für Routine-Anfragen!" Ich frage: "Was würde sie jetzt gerade lieber machen?" "Mit Patienten arbeiten! Dafür ist sie ZFA geworden, nicht für Telefondienst!" 😤 𝗗𝗶𝗲 𝘂𝗻𝗯𝗲𝗾𝘂𝗲𝗺𝗲 𝗪𝗮𝗵𝗿𝗵𝗲𝗶𝘁 ü𝗯𝗲𝗿 𝗞𝗜 𝗶𝗻 𝗱𝗲𝗿 𝗭𝗮𝗵𝗻𝗮𝗿𝘇𝘁𝗽𝗿𝗮𝘅𝗶𝘀: KI nimmt keine Jobs weg. Sie gibt sie zurück. An die Menschen, die sie eigentlich machen sollten. Letzte Woche habe ich eine Praxis besucht, die seit 3 Monaten eine KI-Telefonassistenz nutzt. Die ZFA am Empfang? Strahlt wie lange nicht mehr. "Endlich kann ich wieder das machen, wofür ich ausgebildet wurde!" 𝗪𝗮𝘀 𝗞𝗜 𝘄𝗶𝗿𝗸𝗹𝗶𝗰𝗵 𝗶𝗻 𝗱𝗲𝗿 𝗣𝗿𝗮𝘅𝗶𝘀 ü𝗯𝗲𝗿𝗻𝗶𝗺𝗺𝘁: ✅ Terminvereinbarungen (24/7, auch sonntags um 22 Uhr) ✅ Standardfragen ("Haben Sie Samstag geöffnet?") ✅ Recall-Management für Prophylaxe ✅ Rezeptbestellungen ✅ Die 200 Anrufe täglich, die keiner beantworten will 𝗗𝗲𝗿 𝗘𝗳𝗳𝗲𝗸𝘁? 𝗕𝗿𝘂𝘁𝗮𝗹 𝗽𝗼𝘀𝗶𝘁𝗶𝘃: Eine Praxis aus Hamburg hat's vorgemacht: Ihre ZFA verbringt jetzt 70% weniger Zeit am Telefon. Stattdessen: - Intensivere Patientenbetreuung - Prophylaxe-Assistenz - Praxismanagement-Aufgaben - Zeit für Weiterbildung Die Mitarbeiterzufriedenheit? Von 5 auf 9 von 10 Punkten gestiegen. In nur 8 Wochen. 𝗗𝗶𝗲 𝗔𝗻𝗴𝘀𝘁 𝘃𝗼𝗿 𝗱𝗲𝗺 "𝗥𝗼𝗯𝗼𝘁𝗲𝗿-𝗘𝗺𝗽𝗳𝗮𝗻𝗴": "Aber unsere Patienten wollen doch mit Menschen sprechen!" Klar. Bei wichtigen Anliegen. Aber mal ehrlich: Ist "Wann haben Sie Mittwoch geöffnet?" wirklich ein Fall für Ihre hochqualifizierte ZFA? In 25 Jahren Dentalbranche habe ich gelernt: Die besten Mitarbeiter kündigen nicht wegen harter Arbeit. Sie kündigen wegen sinnloser Arbeit. 𝗠𝗲𝗶𝗻 𝗟𝗲𝗮𝗿𝗻𝗶𝗻𝗴: KI in der Zahnarztpraxis ist kein Jobkiller. Sie ist ein Jobverbesserer. Sie macht aus frustrierten Telefonistinnen wieder motivierte Fachkräfte. Aus überlasteten Teams werden effiziente Einheiten. Die Zukunft? Ihre ZFA kümmert sich um Menschen. Die KI um Termine. So einfach. So genial. 💪 𝗠𝗲𝗶𝗻𝗲 𝗙𝗿𝗮𝗴𝗲 𝗮𝗻 𝗲𝘂𝗰𝗵: Wie viel Zeit verbringt euer Team mit Aufgaben, für die sie überqualifiziert sind? 👇 #KIinderPraxis#Zahnarztpraxis#Digitalisierung#Mitarbeiterzufriedenheit#ZukunftDerArbeit
Dienstag, 14:30 Uhr. Eine völlig entnervte Praxismanagerin ruft mich an: "Carsten, ich drehe durch! Meine beste ZFA sitzt seit einer 3/4 Stunde am Telefon. Patienten warten. Behandlungen verzögern sich. Und wofür? Für Routine-Anfragen!"
Ich frage: "Was würde sie jetzt gerade lieber machen?"
"Mit Patienten arbeiten! Dafür ist sie ZFA geworden, nicht für Telefondienst!" 😤
𝗗𝗶𝗲 𝘂𝗻𝗯𝗲𝗾𝘂𝗲𝗺𝗲 𝗪𝗮𝗵𝗿𝗵𝗲𝗶𝘁 ü𝗯𝗲𝗿 𝗞𝗜 𝗶𝗻 𝗱𝗲𝗿 𝗭𝗮𝗵𝗻𝗮𝗿𝘇𝘁𝗽𝗿𝗮𝘅𝗶𝘀:
KI nimmt keine Jobs weg. Sie gibt sie zurück. An die Menschen, die sie eigentlich machen sollten.
Letzte Woche habe ich eine Praxis besucht, die seit 3 Monaten eine KI-Telefonassistenz nutzt. Die ZFA am Empfang? Strahlt wie lange nicht mehr. "Endlich kann ich wieder das machen, wofür ich ausgebildet wurde!"
𝗪𝗮𝘀 𝗞𝗜 𝘄𝗶𝗿𝗸𝗹𝗶𝗰𝗵 𝗶𝗻 𝗱𝗲𝗿 𝗣𝗿𝗮𝘅𝗶𝘀 ü𝗯𝗲𝗿𝗻𝗶𝗺𝗺𝘁:
✅ Terminvereinbarungen (24/7, auch sonntags um 22 Uhr)
✅ Standardfragen ("Haben Sie Samstag geöffnet?")
✅ Recall-Management für Prophylaxe
✅ Rezeptbestellungen
✅ Die 200 Anrufe täglich, die keiner beantworten will
𝗗𝗲𝗿 𝗘𝗳𝗳𝗲𝗸𝘁? 𝗕𝗿𝘂𝘁𝗮𝗹 𝗽𝗼𝘀𝗶𝘁𝗶𝘃:
Eine Praxis aus Hamburg hat's vorgemacht: Ihre ZFA verbringt jetzt 70% weniger Zeit am Telefon. Stattdessen:
- Intensivere Patientenbetreuung
- Prophylaxe-Assistenz
- Praxismanagement-Aufgaben
- Zeit für Weiterbildung
Die Mitarbeiterzufriedenheit? Von 5 auf 9 von 10 Punkten gestiegen. In nur 8 Wochen.
𝗗𝗶𝗲 𝗔𝗻𝗴𝘀𝘁 𝘃𝗼𝗿 𝗱𝗲𝗺 "𝗥𝗼𝗯𝗼𝘁𝗲𝗿-𝗘𝗺𝗽𝗳𝗮𝗻𝗴":
"Aber unsere Patienten wollen doch mit Menschen sprechen!"
Klar. Bei wichtigen Anliegen. Aber mal ehrlich: Ist "Wann haben Sie Mittwoch geöffnet?" wirklich ein Fall für Ihre hochqualifizierte ZFA?
In 25 Jahren Dentalbranche habe ich gelernt: Die besten Mitarbeiter kündigen nicht wegen harter Arbeit. Sie kündigen wegen sinnloser Arbeit.
𝗠𝗲𝗶𝗻 𝗟𝗲𝗮𝗿𝗻𝗶𝗻𝗴:
KI in der Zahnarztpraxis ist kein Jobkiller. Sie ist ein Jobverbesserer. Sie macht aus frustrierten Telefonistinnen wieder motivierte Fachkräfte. Aus überlasteten Teams werden effiziente Einheiten.
Die Zukunft? Ihre ZFA kümmert sich um Menschen. Die KI um Termine. So einfach. So genial. 💪
𝗠𝗲𝗶𝗻𝗲 𝗙𝗿𝗮𝗴𝗲 𝗮𝗻 𝗲𝘂𝗰𝗵:
Wie viel Zeit verbringt euer Team mit Aufgaben, für die sie überqualifiziert sind? 👇
#KIinderPraxis #Zahnarztpraxis #Digitalisierung #Mitarbeiterzufriedenheit #ZukunftDerArbeit